الأسئلة الشائعة

ضريبة القيمة المضافة عبارة عن ضريبة مفروضة على مبيعات معظم السلع والخدمات. أكدت دولة الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية أنه سيتم تطبيق ضريبة القيمة المضافة في ١ يناير ٢٠١٨، بينما ستتبعها دول مجلس التعاون الخليجي الأخرى قريبًا (البحرين وقطر والكويت وعمان).
ضريبة القيمة المضافة عبارة عن ضريبة غير مباشرة. والضريبة غير المباشرة عبارة عن ضريبة تُحصل من العملاء بمعرفة الشركات (مثل متلايف) وتُدفع إلى الحكومة. وستستخدم الحكومة هذه الضريبة لدفع تكاليف الخدمات العامة - المستشفيات والمدارس، ونحو ذلك.

سيكون معدل ضريبة القيمة المضافة الافتراضي هو المعدل القياسي البالغ ٥٪. ولن تُفرض أي نسبة ضريبة قيمة مضافة على بعض السلع والخدمات، وسيخضع البعض الآخر لإعفاء من ضريبة القيمة المضافة أو تكون خارج نطاق تلك الضريبة تمامًا.

الشركات المسجلة في سجل ضريبة القيمة المضافة ستفرض ضريبة قيمة مضافة وتضيفها إلى قيمة السلع والخدمات التي تقدمها للعملاء. تُحصّل الشركة ضريبة القيمة المضافة وتدفعها إلى السلطات الضريبية.

بالنسبة لبوالص التأمين الجديدة التي يصدر فواتير لها بعد ١ يناير ٢٠١٨، سيخضع قسط التأمين لنسبة ٥٪ إضافية إذا كان المنتج خاضعًا لضريبة القيمة المضافة. وستدفع متلايف ضريبة القيمة المضافة هذه إلى السلطات الضريبية.

لم تعلن سلطات الضرائب الإماراتية بعد عن منتجات التأمين المحددة التي ستخضع لضريبة القيمة المضافة، على الرغم من أننا نتفهم أن التأمين على الحياة لن يخضع لضريبة القيمة المضافة (أي معفي من ضريبة القيمة المضافة)، لكن التأمين على غير الحياة سيخضع لضريبة القيمة المضافة بنسبة ٥٪.

سنرسل إليك رسائل متابعة محدد بها تفاصيل القسط الجديد إذا كانت بوليصتك تخضع لضريبة القيمة المضافة (أي بوالص التأمين العامة على غير الحياة).

لا نتوقع أن تؤثر ضريبة القيمة المضافة على المستحقات بموجب خطتك.

نعم، إذا تم فرض ضريبة القيمة المضافة على قسط التأمين ودفعت مبلغ ضريبة القيمة المضافة، فسنقوم برد قسط التأمين وضريبة القيمة المضافة. ومع ذلك، لن يتم رد ضريبة القيمة المضافة إذا لم يكن هناك ضريبة قيمة مضافة على القسط الأولي.

تظل ضريبة القيمة المضافة سارية في حال انتقالك خارج دولة الإمارات العربية المتحدة واستمرارك داخل إحدى دول مجلس التعاون الخليجي. ومع ذلك، في حالة انتقالك إلى خارج دول مجلس التعاون الخليجي بشرط تقديم دليل على التغيير في العنوان، بالإضافة إلى دليل آخر قد تحدده السلطات الضريبية، فلن يتم فرض ضريبة القيمة المضافة على بوليصتك.

1- يرجى إرسال طلبك إلى معرف البريد الإلكتروني أدناه من معرف البريد الإلكتروني المسجل الخاص بك مع إرفاق نسخة صالحة من الهوية وعقد البوليصة على:CustomerService.Gulf@metlife.com

2- سيتم إلغاء البوليصة وفقًا لشروط وأحكام بوليصتك

للحصول على أي توضيح إضافي، يمكنك الاتصال برقم خدمة العملاء المحلي لشركة متلايف في بلد البوليصة الخاصة بك:

لمساعدتك في إدارة بوليصتك عبر الإنترنت، قمنا بإنشاء تطبيق myMetLife

للتسجيل، كل ما عليك فعله هو:

• انقر هنا للانتقال إلى صفحة تسجيل الدخول
• حدد "مستخدم جديد"
• انقر فوق “لم تستلم كلمة المرور الخاصة بك؟”
• املأ تفاصيل التحقق بشكل صحيح وانقر فوق “إرسال”
• اتبع خطوات التسجيل في myMetLife المتوفرة على شاشتك

نصيحة: عندما يُطلب منك إدخال عنوان بريدك الإلكتروني، نوصيك باختيار عنوان بريد إلكتروني رئيسي مثل Hotmail وYahoo وGmail. قد تحتوي النطاقات الأخرى على إعدادات تصفية صارمة تحظر البريد الوارد أو تحدده على أنه بريد عشوائي/غير هام.

ما الذي سيحدث بعد ذلك؟

ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يتضمن كلمة مرور مؤقتة لإكمال تسجيلك في تطبيق myMetLife.

بمجرد استلام كلمة المرور

• انقر هنا للعودة إلى صفحة تسجيل الدخول وحدد "مستخدم جديد" ثم "متابعة".
• أدخل رقم بوليصتك وكلمة المرور المؤقتة المقدمة لك وانقر فوق "متابعة"

أنت على وشك الانتهاء.

نوصيك بتغيير كلمة المرور المؤقتة الخاصة بك. يجب أن تتكون كلمات المرور من ٨ إلى ١٣ حرفًا، وأن تبدأ وتنتهي بحرف أبجدي وأن تحتوي على رقميين على الأقل. على سبيل المثال A١٢metlife

أخيرًا، سيُطلب منك تقديم سؤال وإجابة سريين.

تم!

بمجرد اكتمال عملية التسجيل، ستتم إعادة توجيهك إلى حسابك حيث يمكنك الاطلاع على تفاصيل بوليصتك ودفع قسط التأمين وما إلى ذلك.

قد يحتوي بريدك الإلكتروني على إعدادات تصفية صارمة والتي قد تحظر البريد الوارد أو تحدده على أنه بريد عشوائي. تحقق من مجلد البريد العشوائي/البريد غير الهام الخاص بك وإذا كنت لا تزال غير قادر على العثور على بريدك الإلكتروني وكلمة المرور المؤقتة، فاتصل على ٨٠٠ MetLife (٨٠٠٦٣٨٥٤٣٣).

طرق أخرى للاتصال بنا.

لقد قمنا بإدراج بعض النماذج الأكثر شيوعًا أدناه.

نموذج تغيير العنوان

الإعلان والتعهد بشأن نموذج سياسة مفقودة الإنكليزية or العربية

نموذج طلب قرض البوليصة

نموذج الاستحقاق الجزئي و الإصدار للسياسة

نموذج استحقاق وإفراج البوليصة باللغة الإنكليزية or العربية

نموذج التنازل والإفراج الجزئي عن البوليصة

طلب التنازل عن البوليصة وإصدارها

إضافة المزايا التكميلية: طلب إضافة ملحق خطة مزايا الاستشفاء

طلب تغيير البوليصة - التأمين على الحياة (تغيير الاسم، المستفيد، طريقة دفع الأقساط)

طلب تغيير السياسة - حادث شخصي (تغيير الاسم، المستفيد، طريقة الدفع الممتاز)  الإنكليزية or العربية

تحويل الأموال:  طلب تحويلات بين حسابات فرعية

قم بتحديث توقيعك:  : نموذج التوقيع

نصيحة:  ستحتاج إلى برنامج Adobe Acrobat Reader لعرض الشهادة.

ماذا بعد ذلك؟

إرسال النموذج الأصلي المكتمل إلى أي من مكاتبنا أو إرسالها مباشرة إلى:

قسم خدمة العملاء، متلايف
ص.ب رقم ٣٧١٩١٦
دبي، الإمارات العربية المتحدة

بمجرد تلقينا جميع المستندات المطلوبة، سيتم معالجة طلبك في غضون ١٠ إلى ١٥ يوم عمل.

إذا لم تكن متأكدًا من المستندات أو المتطلبات الأخرى التي تحتاجها، فلا تتردد في الاتصال بنا على (6385433) MetLife 800 من الأحد إلى الخميس من الساعة ٨:٣٠ صباحًا حتى ٧:٠٠ مساءً بتوقيت الإمارات العربية المتحدة (باستثناء أيام العطلات الرسمية)

إذا كنت تستخدم خدمة البريد السريع الدولي/البريد المسجل، نوصيك بتزويدنا برقم فاتورة الخطوط الجوية لتمكيننا من تأكيد استلام مستنداتك.

يمكن سداد أقساطك بسهولة باستخدام أي من الطرق التالية:

التحويل البنكي

التفاصيل البنكية الخاصة بنا أدناه:

بمجرد اكتمال التحويل، يرجى إرسال نسخة من قسيمة التحويل إلى: customerservices.gulf@metlife.com. لا تنسّ تقديم رقم البوليصة لدفع قسط التأمين! سوف نرسل لك نسخة من الإيصال.

بطاقة الخصم المباشر (بطاقة الائتمان)

يمكنك زيارة إحدى وكالاتنا لإعداد طلب دائم لبطاقة الائتمان. انقر هنا لعرض أقرب وكالة إليك.

الدفع عبر الإنترنت (فيزا أو ماستركارد)

قم بتسجيل الدخول إلى myMetLife وحدد خيار "دفع قسط". لمزيدٍ من التفاصيل حول خطوات الدفع عبر الإنترنت،انقر هنا.

الشيك المحلي

يمكن تقديم الشيكات لأي من مكاتبنا.
يجب إرسال الشيكات إلى "الشركة الأمريكية للتأمين على الحياة".

أمور يجب مراعاتها

• احفظ دائمًا نسخة من إيصالك للرجوع إليها في المستقبل ;
• لا تقم بالدفع إلا إلى ممثل متلايف المعتمد

مجموعة متميزة

اتصل بممثل متلايف أو الوكالة الخاصة بك لإعداد مجموعة الأقساط.

أو يمكنك دائمًا الاتصال بقسم خدمة العملاء على (6385433) MetLife 800 من الأحد إلى الخميس من الساعة 8:30 صباحًا حتى ٧:٠٠ مساءً بتوقيت الإمارات العربية المتحدة (باستثناء أيام العطلات الرسمية).

أمور يجب مراعاتها

• احفظ دائمًا نسخة من إيصالك للرجوع إليها في المستقبل
• لا تقم بالدفع إلا إلى ممثل متلايف المعتمد

لا تقلق

احصل على فحص مالي مجاني بواسطة أحد مستشارينا لمساعدتك في تحديد أين تريد أن تكون وكيفية الوصول إليه.

سيساعدك نهجنا المبني على الاحتياجات في تحديد احتياجات التأمين على الحياة الخاصة بك والفجوات المحتملة في التخطيط المالي، واعتمادًا على هدفك وطول فترة التراكم، يمكننا مساعدتك في اختيار الحل الأمثل. اتصل بنا للحصول على فحص مالي مجاني اليوم!

شكرًا لكم، لكني أريد اكتشاف ذلك بنفسي.

واثق! زيارة موقعنا صفحة التأمين على الحياة على موقعنا على الانترنت ونرى ما هي الخطة التي تناسب احتياجاتك.

لست متأكدًا بعد؟

اتصل بنا على (6385433) MetLife 800 أو ببساطة ملء لدينا اتصل بنا نموذج على الانترنت وشخص ما سوف تحصل على اتصال معكم في غضون ٢-٣ أيام عمل.

لا، تشارك متلايف الاتصالات الدورية عبر البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة والبريد. إذا كنت لا تتلقى أي تحديثات بشأن بوليصة (بوالص) التأمين خاصتك، فقد لا تكون لدينا معلومات الاتصال بك المحدثة.

لضمان حصولك على إشعارات منتظمة بشأن بوليصة (بوالص) التأمين خاصتك، حدِّث عنوانك وتفاصيل الاتصال بك عن طريق:

• تسجيل الدخول إلى myMetlife وحدد "تعديل التفاصيل" لتحديث عنوانك وتفاصيل الاتصال بك

أو:

• إكمال وإرسال النسخة الأصلية تغيير نموذج العنوان في أي من مكاتبنا

للتسجيل في الخدمات الإلكترونية، كل ما تحتاجه هو رقم البوليصة والشهادة. يمكنك العثور على هذه المعلومات في بطاقتك الطبية.

ما عليك سوى:

• زيارة تطبيق eServices من الكمبيوتر المكتبي أو الهاتف المحمول
• اضغط على "مستخدم جديد"، واختر “عضو مؤمن عليه” ، واضغط على “تسجيل”
• أدخل رقم بوليصة التأمين ورقم الشهادة وتاريخ الميلاد. انقر فوق “إرسال”.
• انقر فوق "تسجيل" وأدخل البريد الإلكتروني الذي ترغب في استخدامه كمعرف المستخدم الخاص بك
• انقر فوق "تسجيل"

ما الذي سيحدث بعد ذلك؟

ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يتضمن كلمة مرور مؤقتة لإكمال تسجيلك في e-Services.

بمجرد استلام هذا البريد الإلكتروني، اضغط هنا للعودة إلى صفحة تسجيل الدخول وإدخال معرف المستخدم وكلمة المرور المؤقتة.

أنت على وشك الانتهاء

نوصيك بتغيير كلمة المرور المؤقتة الخاصة بك. يجب أن تتكون كلمات المرور من ٨ إلى ١٣ حرفًا، وأن تبدأ وتنتهي بحرف أبجدي وأن تحتوي على رقميين على الأقل.

أخيرًا، سيُطلب منك تقديم سؤال وإجابة سريين.

تم!

بمجرد اكتمال عملية التسجيل، ستتم إعادة توجيهك إلى حسابك حيث يمكنك الاطلاع على تفاصيل بوليصة التأمين الخاصة بك.

قد يحتوي بريدك الإلكتروني على إعدادات تصفية صارمة والتي قد تحظر البريد الوارد أو تحدده على أنه بريد عشوائي. تحقق من مجلد البريد العشوائي/البريد غير الهام الخاص بك وإذا كنت لا تزال غير قادر على العثور على بريدك الإلكتروني وكلمة المرور المؤقتة، فاتصل بنا.

لدينا عقود مع أكثر من ١٤٠٠ من مقدمي الخدمات الطبية في الخليج وأكثر من ٣٢٠٠ منشأة في الهند. حدد موقع المزود الطبي الأقرب إليك من قبل انقر هنا.

تتطلب الجراحة عادةً موافقة مسبقة. إذا كنت تتابع مع طبيب في شبكتنا، فعادةً ما يقوم مقدم الرعاية الطبية بذلك نيابةً عنك.

إذا كان مقدم الرعاية الطبية من خارج شبكتنا، يمكنك أنت أو أي شخص من عائلتك إرسال بريد إلكتروني إلينا على العنوان  Approval.Submission@metlife.ae مع نسخة من تقرير الطبيب.

المرضى الخارجيون:

مريض لا يبيت بالمستشفى ولكنه يزور مستشفى أو عيادة أو مرفقًا ذي صلة للتشخيص أو العلاج.

المريض الداخلي:

مؤمن عليه مسجل كمريض له سرير في مستشفى ويتحمل رسوم الغرفة والطعام اليومية.

يمكنك التقديم من خلال تطبيق eServices من تطبيق الكمبيوتر المكتبي أو الهاتف الجوال.

بمجرد تسجيل الدخول، ما عليك سوى:

• ملء نموذج المطالبة عبر الإنترنت
• تحميل المستندات الداعمة
• تقديم نموذج المطالبة عبر الإنترنت

الأمر في غاية السهولة!

إذا كنت تعمل خارج الموقع ولا يمكنك الوصول إلى الإنترنت، فيرجى الاتصال بقسم الموارد البشرية لتقديم المطالبة.

إذا كنت ترغب في الاستفادة من خيار التسوية هذا، نوصيك بتحديث بياناتك البنكية من تطبيق eServices سطح المكتب or تطبيق جوال. سنقوم بعد ذلك بتعويض جميع مطالباتك المستقبلية عن طريق التحويل المصرفي.

لتحديث بيانات حسابك البنكي، يمكنك اتباع الخطوات البسيطة التالية:

• سجل الدخول إلى حساب eServices
• انقر فوق "الملف الشخصي" في أعلى يمين الصفحة
• حدد "تحرير البيانات البنكية" من اللوحة اليمنى
• اختر طريقة السداد "تحويل بنكي"

نصيحة: لضمان استلام الأموال، يرجى التأكد من ذكر البيانات الكاملة والدقيقة لحسابك البنكي الشخصي.

سوف تسدد لك MetLife النفقات المطالب بها وفقا للتكلفة المشتركة ، والقابلة للخصم ، والنطاق الجغرافي والأساس المعقول والعرفي الذي يمكن العثور عليه في أحكام بوليصة التأمين الخاصة بك. لمزيد من التفاصيل حول أحكام التغطية الخاصة بك يرجى الدخول إلى الخدمات الإلكترونية سطح المكتب أو تطبيق جوال وعرض "جدول الفوائد".

هل تعلم أنك إذا دخلت ضمن شبكة مقدمي الخدمات الطبية المعتمدين، فستستفيد مما يلي:

• تسهيلات الدفع المباشر - ادفع فقط المبلغ المقتطع وستعمل متلايف على تغظية الباقي
• لا يوجد نماذج مطالبة يتعين ملؤها، ولا يوجد مستندات يلزم جمعها
• يعمل مقدم الرعاية الطبية بالشبكة على ترتيب الموافقات المسبقة
• العلاج مغطى بنسبة ١٠٠٪ داخل الشبكة*

قد تكون قد تلقيت مبلغا أقل لأنك زرت مستشفى / عيادة خارج شبكتنا من مقدمي الخدمات المعتمدين. ننصحك بزيارة أي مستشفى أو عيادة في شبكتنا. حدد موقع المزود الطبي الأقرب إليك من قبل انقر هنا.

الدفع المشترك أو الخصم هو مبلغ ثابت تدفعه مقابل الحصول على أي خدمة من خدمات الرعاية الصحية، مثل تحديد موعد مع طبيب. المبلغ المحدد مذكور في بطاقتك الطبية. لن يتم تحصيل رسوم "الدفع المشترك" منك مقابل زيارات المتابعة خلال ٧ أيام من استشارتك الأولية.

الحصول على شهادة التأمين إجراء يستغرق "دقيقة واحدة". ما عليك سوى:

• تسجيل الدخول إلى eServices عبر تطبيق الكمبيوتر المكتبي أو الهاتف المحمول
• تحديد "الخدمات"
• النقر فوق "الشهادات"
• تحديد الشهادة التي تحتاجها
• النقر فوق "إرسال"

بمجرد إرسال طلبك، يتوفر لك خيار طباعة ملف PDF.

نصيحة: ستحتاج إلى برنامج Adobe Acrobat Reader لعرض الشهادة.

لطباعة بطاقة طبية مؤقتة، اتبع الخطوات البسيطة التالية:

• سجل الدخول إلى eServices عبر تطبيق الكمبيوتر المكتبي أو الهاتف المحمول
• حدد "الخدمات"
• انقر فوق "الشهادات"
• حدد "بطاقة طبية بديلة"
• انقر فوق تقديم وقم بتنزيل الملف

ستتمكن بعد ذلك من طباعة البطاقة المؤقتة.

ما الذي سيحدث بعد ذلك؟

سنصدر بطاقة جديدة، والتي سيتم إرسالها إلى جهة عملك في غضون من ٥ إلى ٧ أيام عمل.

قانون الامتثال الضريبي للحسابات الأجنبية (فاتكا) هو قانون أمريكي للإبلاغ الضريبي واستقطاع الضرائب ينطبق على دافعي الضرائب في الولايات المتحدة.

سُنّ القانون بهدف مكافحة التهرب الضريبي من قبل المواطنين الأمريكيين، وهو يتطلب من جميع المؤسسات المالية بما في ذلك متلايف إجراء العناية الواجبة تجاه العملاء والشركاء.

للامتثال لقانون فاتكا، يجب على عمليات متلايف جمع المستندات والمعلومات المناسبة من عملائها وشركائها لمراجعة مؤشرات الوضع في الولايات المتحدة وتحديد الامتثال لقانون فاتكا.

ينطبق قانون فاتكا على جميع المؤسسات المالية في جميع أنحاء العالم، بصرف النظر عن مكان منشأ المؤسسة. اعتبارًا من يوليو ٢٠١٤ فصاعدًا، لن تتمكن أي مؤسسة مالية من العمل دون الامتثال لقانون فاتكا.

إضافة إلى ذلك، فإن معظم حكومات دول مجلس التعاون الخليجي (البحرين وقطر والإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية) بصدد توقيع اتفاقيات حكومية دولية (IGA) مع الولايات المتحدة للسماح بتطبيق قانون فاتكا في جميع المؤسسات المالية العاملة في بلدانهم.

بمعنى آخر، أيًا كانت الشركة التي تتعامل معها في خدمات التأمين، ستخضع الشركة لقانون فاتكا. نحن ملتزمون في متلايف بتقديم الدعم لك وسنواصل إطلاعك على أي تطورات ومواعيد نهائية تتعلق بقانون فاتكا.

للمساعدة في مكافحة التهرب الضريبي وحماية سلامة الأنظمة الضريبية، تم وضع متطلبات جديدة لجمع المعلومات وإعداد التقارير للمؤسسات المالية في البلدان المشاركة ويُشار إليها باسم معيار الإبلاغ المشترك (CRS). للحصول على القائمة الكاملة للدول المشاركة، يرجى الرجوع إلى موقع منظمة التعاون والتنمية في الميدان الاقتصادي.

بموجب معيار الإبلاغ المشترك، تطلب السلطات الضريبية من المؤسسات المالية مثل متلايف جمع معلومات معينة والإبلاغ عنها فيما يتعلق بالحالة الضريبية لعملائها.

إذا كنت تستثمر في منتجات مالية جديدة أو إذا لاحظنا تغييرًا في ظروف عملائنا بطريقة ما، فنحن مطالبون بالتحقق من صحة عدد من التفاصيل حول عملائنا. يشار إلى هذه العملية باسم "الشهادة الذاتية" ونحن مطالبون بجمع هذه المعلومات بموجب معيار الإبلاغ المشترك.

يرجى الاتصال بمستشار ضريبي/قانوني مهني أو التحقق من موقع منظمة التعاون والتنمية في الميدان الاقتصادي للحصول على مزيدٍ من المعلومات حول كيفية تحديد إقامتك الضريبية، حيث إن شركة متلايف ليس لها الحرية في الإفصاح عن المشورة الضريبية.

من الناحية المثالية، يتعين تقديم المعلومات مرة واحدة. ويُطلب توفير نموذج محدث في حالة حدوث تغيير في معلومات العميل وفي الحالات التي قد يشير فيها ذلك إلى وجود تغيير في حالة الإقامة الضريبية. يوصى العملاء بتحديث سجلات متلايف وفقًا لذلك. إضافة إلى ذلك، يمكن أن تطلب متلايف معلومات محدثة عند الضرورة.

بالنسبة للأفراد، تشير الإقامة الضريبية عادةً إلى الولاية القضائية التي يكون العميل فيها مسؤولاً عن دفع ضرائب الدخل أو يلتزم بتقديم إقراراته الضريبية. يمكن تحديد ذلك من خلال المكان الذي يعمل فيه الفرد أو يعيش فيه بالفعل. ومع ذلك، هناك عوامل مساهمة أخرى تستند إلى قواعد الإقامة الضريبية لكل ولاية قضائية.

حتى ولو كنت قد قدمت بالفعل معلومات بموجب قانون فاتكا، قد يكون عليك تقديم معلومات إضافية بموجب معيار الإبلاغ المشترك، حيث يقتصر قانون فاتكا على العملاء الأمريكيين ويستهدف معيار الإبلاغ المشترك المقيمين في الولايات القضائية المشاركة.

لمزيدٍ من المعلومات بشأن إقامتك الضريبية، يرجى الرجوع إلى القواعد التي تحكم الإقامة الضريبية التي تنشرها كل مصلحة ضرائب وطنية. يمكنك أيضًا الاطلاع على المزيد في بوابة التبادل التلقائي للمعلومات التابعة لمنظمة التعاون والتنمية في الميدان الاقتصادي التبادل التلقائي للمعلومات.

يعتبر معيار الإبلاغ المشترك شرطًا إلزاميًا. إذا لم ترغب في تقديم المعلومات المطلوبة، فلن نتمكن من متابعة طلبك المقدم إلى متلايف.

نعم. يخضع جميع العملاء الجدد لمستندات معيار الإبلاغ المشترك.

نعم. يخضع جميع العملاء الجدد لمستندات معيار الإبلاغ المشترك.

طريقة آمنة لدفع القسط باستخدام بطاقة الخصم أو بطاقة الائتمان بصرف النظر عن مكان وجودك في العالم.

ما يجب عليك فعله:

• سجل الدخول إلى بوابة العملاء الآمنة " myMetLife" باستخدام معرف المستخدم وكلمة المرور
• حدد البوليصة التي تريد دفعها وانقر على خيار "الدفع عبر الإنترنت" (يعاد توجيهك إلى صفحة آمنة لدفع قسط التأمين).
• ادفع القسط باستخدام بطاقة الخصم أو الائتمان

بمجرد إتمام الدفع، ستتلقى:

• رسالة تأكيد المعاملة عبر الإنترنت والرقم المرجعي للمعاملة
• تأكيد دفع عبر البريد الإلكتروني

الأمر في غاية السهولة!

هل لا تستطيع الدخول هل لا تستطيع الدخول إلى myMetLife؟ يمكنك الدخول اليوم! ما عليك سوى إرسال طلب إلينا أو التحدث إلى ممثلي خدمة العملاء. انقر هنا لمعرفة المزيد بشأن الخدمات التي تقدمها myMetlife.

لا حاجة للورق، ولا حاجة للبريد العادي، ولا حاجة لتذكر دفع القسط! يمكنك إعداد "أمر دائم" حيث تخصم مدفوعاتك تلقائيًا من حسابك.

ادفع أقساط التأمين إما في صورة دفعة لمرة واحدة أو طلب دائم منتظم عبر التحويل البنكي مباشرة إلى حسابنا البنكي باستخدام المعلومات التالية:
 

ملاحظات:

• يصلح ما سبق لبوالص التأمين الصادرة في دولة الإمارات العربية المتحدة.
• يجب مراعاة أسعار الصرف المتغيرة ورسوم تحويل مقدم الخدمة أثناء الدفع لضمان استلام قسط التأمين الصحيح في حساب البوليصة.

هل تفضل الطريقة التقليدية؟ لا بأس في التوجه إلى مكتبنا لدفع القسط.

للدفع عبر الشيكات:

ادفع مباشرة في أحد مكاتب مبيعات متلايف أو من خلال محصل متلايف عبر:

• شيك مسطر باسم "الشركة الأمريكية للتأمين على الحياة".

للاستفادة من خدمة التحصيل، يرجى الاتصال بممثلي خدمة العملاء لدينا أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على العنوان customerservices.gulf@metlife.com

_{ملاحظة: اعتبارًا من يوليو ٢٠١٧، لم تعد الشيكات الدولارية ولا حوالة الدفع عند الطلب بالدولار الأمريكي مقبولة كوسيلة للدفع.}

للدفع من خلال بطاقات الخصم أو بطاقات الائتمان:

اذهب إلى أحد مكاتب مبيعات متلايف وادفع فيها مباشرةً باستخدام بطاقة الخصم أو الائتمان.

لمعرفة مواقع مكاتبنا، يرجى النقر هنا.

فاتني سداد إحدى الدفعات، فكيف يمكنني إعادة تفعيل البوليصة؟

إذا فاتك سداد دفعة ما وكنت قلقًا بشأن عدم صلاحية بوليصتك، فاتصل بنا في أقرب وقتٍ ممكن. في معظم الحالات، يمكننا ببساطة إعادة تنشيط خطتك دون فقدان التغطية.

مطالبات التأمين الطبي:

يجب تقديم جميع مستندات المطالبات اللازمة في غضون ٩٠ يومًا من تاريخ تقديمها

مطالبات التأمين على الحياة:

ينبغي تقديم المطالبة في أقرب وقتٍ ممكن. يجب تقديم الإخطار في غضون ١٠ أيام تقويمية من وقوع الحادث، ويجب تقديم جميع مستندات المطالبة في غضون ٣٠ يومًا تقويميًا.

مطالبات التأمين الطبي:

انقر على القائمة المنسدلة "أريد أن..." في بطاقة البوليصة وحدد خيار "تقديم مطالبة".

بدلاً من ذلك، يمكنك التقديم من خلال تطبيق eServices من على الكمبيوتر المكتبي أو الهاتف المحمول.

بمجرد تسجيل الدخول، ما عليك سوى: ملء نموذج المطالبة عبر الإنترنت، وتحميل المستندات الداعمة، وإرسال نموذج المطالبة عبر الإنترنت، فالأمر في غاية السهولة! إذا كنت تعمل خارج الموقع ولا يمكنك الوصول إلى الإنترنت، فيرجى الاتصال بقسم الموارد البشرية لتقديم المطالبة.

في حالة طلب النسخ الأصلية، سيتم إعلامك من قبلنا وإرسال المستندات بالبريد المسجل إلى قسم المطالبات على ص.ب. رقم ٣٧١٩١٦، دبي، الإمارات العربية المتحدة أو عن طريق البريد السريع.

مطالبات التأمين على الحياة:

انقر فوق علامة "مطالبات" المنسدلة في الجانب العلوي الأيمن من الشاشة واتبع الخطوات من أجل إرسال المطالبة

في حالة طلب النسخ الأصلية، سيتم إعلامك من قبلنا وإرسال المستندات بالبريد المسجل إلى قسم المطالبات على ص.ب. رقم ٣٧١٩١٦، دبي، الإمارات العربية المتحدة أو عن طريق البريد السريع.

مطالبات التأمين الطبي:

بمجرد تقديم مطالبتك، سيعمل متخصصو فريق المطالبات لدينا على معالجتها في أسرع وقت ممكن، وسيبقيك على اطلاع دائم طوال العملية.

مطالبات التأمين على الحياة:

سيتم إرسال إقرار فوري، وسيتم الانتهاء من الفرز الأولي في غضون ثلاثة أيام. ونشير كذلك إلى أنه سيتم فحص الوثيقة بالكامل، وسيُتخذ القرار في غضون ١٠ أيام.

مطالبات التأمين الطبي:

سيتم تعويضك مباشرةً على حسابك البنكي، لذا من الأهمية بمكان أن تكون بياناتك محدثة: لتحديث تفاصيل حسابك البنكي، يمكنك اتباع هذه الخطوات البسيطة؛ قم بتسجيل الدخول إلى حساب الخدمات الإلكترونية الخاص بك، وانقر فوق "الملف الشخصي" في الجزء العلوي من يمين الصفحة، وحدد "تحرير تفاصيل البنك"، من اللوحة اليسرى، واختر "التحويل البنكي" كطريقة السداد الخاصة بك نصيحة: لضمان استلام الأموال، يرجى التأكد من ذكر التفاصيل الكاملة والدقيقة لحسابك البنكي الشخصي.

مطالبات التأمين على الحياة

تتيح لك خدمة تحويل الأموال الإلكتروني السريعة والمريحة والآمنة تلقي مبلغ المزايا مباشرةً على حساباتك البنكية. تأكد من تحديث التفاصيل المطلوبة في نموذج المطالبة أو تقديم التفاصيل التالية:

• رقم حساب المستفيد (عند الاقتضاء)
• اسم المستفيد (عند الاقتضاء)
• رمز سويفت أو رقم الحساب البنكي الدولي (الآيبان) وفقًا لمتطلبات البنك المركزي للبلد الذي يتم إرسال الأموال إليه. يجب تقديم هذه المعلومات في نموذج المطالبة أثناء تقديم المطالبة في قسم تفاصيل البنك.

مطالبات التأمين الطبي

• ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على رقم تتبع المطالبات على بريدك الإلكتروني المسجل.
• إذا كانت مستندات المطالبات كافية، فسيتم معالجة المطالبة في غضون ١٠ أيام عمل. سيتم إرسال تحديث البريد الإلكتروني المُنشأ تلقائيًا إلى بريدك الإلكتروني المسجل. سيتم إرسال إشعار عبر الرسائل القصيرة إلى رقم هاتفك المحمول المسجل.
• إذا كانت مستندات المطالبة غير كافية، فسيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني مع توضيح المزايا. سيتم إرسال إشعار تذكير بالمتابعة في أيام ٧ و ١٥ و ٣٠. يمكنك أيضًا التحقق من حالة المطالبات عن طريق تسجيل الدخول إلى البوابة الإلكترونية/تطبيق الهاتف المحمول.

تقبل متلايف النسخ الإلكترونية ولا تطلب الحصول على النسخ الأصلية. ومع ذلك، بالنسبة لبعض المطالبات، قد نطلب منك تقديم النسخ الأصلية لأغراض التدقيق. لذلك، نطلب منك الاحتفاظ بالنسخ الأصلية حتى يتم تسوية المطالبة.

يرجى دائمًا الوصول إلى جدول المزايا عبر الإنترنت قبل تقديم مطالبتك في حال لم تكن متأكدًا من تغطية التأمين الطبي لمجموعة معينة من المزايا.

علاج المرضى الخارجيين

• نموذج مطالبة مستوفى حسب الأصول مع ختم وتوقيع الطبيب.
• إيصال رسمي يوضح الرسوم المفصلة للطبيب المعالج جنبًا إلى جنب مع الختم والتوقيع.
• فاتورة صيدلية تفصيلية توضح تاريخ الشراء واسم المريض وكمية الأدوية واسمها جنبًا إلى جنب مع وصفة الطبيب.
• إيصال رسمي يوضح رسوم جميع الفحوصات المعملية وأفلام الأشعة السينية والفحوصات الأخرى التي تم إجراؤها ودعمها بطلب الطبيب المعني بالخضوع للفحوصات إلى جانب نسخ من نتائج الفحوصات التي تم إجراؤها.
• مطالبات العلاج الطبيعي - يجب أن يكون نموذج المطالبة وخطاب الإحالة صادرين من طبيب العظام.

علاج المرضى الداخليين

• فاتورة المستشفى التفصيلية مدعومة بإيصال المستشفى الرسمي بإجمالي المبلغ المدفوع.
• إيصال رسمي يوضح رسوم الطبيب المعالج أو الجراح جنبًا إلى جنب مع ختمهم وتوقيعهم.
• تقرير تفصيلي عن الخروج من المستشفى.

مطالبات التأمين على الحياة:

• يجب أن تكون مستندات المطالبة باللغتين الإنجليزية أو العربية.
• قد يتم إرجاع المستندات الأصلية مثل شهادة الوفاة وشهادة حصر الإرث وتقرير الشرطة وأفلام التصوير
• قد تكون الفحوصات الطبية مطلوبة للإعاقة أو مطالبات المرض الخطير قبل قرار المطالبة. وستُجرى هذه الفحوصات في أقرب مكانٍ ممكن للمؤمن له.